Единая база покупателей
Одна таблица покупателей из всех каналов без дублей: у каждого одна строка, откуда пришёл, сколько раз и на сколько купил. Контакты остаются у вас, в чат-ИИ уходят только названия колонок
Чем делать
таблица на компьютере или в российском облаке, Алиса AI, GigaChat, любой чат-ИИ
Что подготовить
- Выгрузки заказов с контактами из своих каналов: сайт, CRM, Telegram, офлайн. Маркетплейсы обычно контактов покупателей не отдают
- Согласие покупателей на рекламные сообщения: без него писать нельзя. Если ведёте базу для рассылок, проверьте согласие на обработку данных и политику обработки (точные требования уточните у юриста)
Шаги
1. Перечислите источники
Где у вас есть покупатели с контактами: сайт, CRM, мессенджеры, касса в магазине, таблицы менеджеров. Для каждого запишите, какие поля есть: телефон, почта, имя, дата и сумма заказа.
2. Сведите выгрузки в одну таблицу
Скопируйте всё на один лист: одна строка на заказ, колонки одинаковые, отдельная колонка «источник». Главную копию базы с контактами держите на своём компьютере или в облаке с серверами в России. Google Таблицы для контактов не подходят. Контакты покупателей в чат-ИИ не отправляйте.
3. Получите формулы, не отдавая данные
Отправьте модели только названия колонок и три выдуманные строки в том же формате. Попросите формулы: она пишет их, а считаете вы у себя.
Дай формулы для [Excel, версия / другая таблица]:
1. Привести телефоны к одному виду: +7XXXXXXXXXX, убрать пробелы, скобки, восьмёрку в начале.
2. Привести почту к нижнему регистру без пробелов.
3. Собрать ключ покупателя: телефон, а если его нет, почта.
4. На отдельном листе: одна строка на покупателя, номер клиента вида К-001, первый источник, число заказов, сумма, дата последнего заказа, отметка о согласии на рассылку.
Объясни, куда вставлять каждую формулу. Не проси у меня настоящие данные.
4. Проверьте склейку руками
Возьмите десять покупателей, о которых вы точно знаете, что они покупали в двух каналах, и проверьте, что у каждого одна строка. Посмотрите на строки, где ключ пустой: им не хватает телефона и почты.
5. Договоритесь, как база будет жить
Одна база полезна, пока её обновляют. Решите, кто и как часто добавляет новые заказы и где лежит главная копия. Дальше по этой базе делятся группы покупателей в задании про повторные продажи.
- В базе только те, кто дал согласие на обработку данных и сообщения
- Контакты покупателей не уходили в чат-ИИ, только названия колонок и выдуманные строки
- Десять известных покупателей из двух каналов склеились в одну строку каждый
- Есть номер клиента К-001 и колонка «согласие на рассылку»: таблицу можно сразу обезличить для задания про повторные продажи
- Есть колонка первого источника и дата последнего заказа
- Понятно, кто и когда обновляет базу
Если получилось почти
- Один покупатель остался в двух строках. Телефоны записаны по-разному: проверьте формулу приведения телефона на этих строках
- Разные люди склеились в одного. Похоже, ключом стал общий телефон, например офиса: такие строки разберите руками
- Хочется загрузить базу в чат, чтобы модель всё сделала сама. Нельзя: это персональные данные. Модель пишет формулы, данные остаются у вас