Письма удержания без давления
Календарь сообщений на месяц по группам покупателей: приветствие для новых, возврат уснувших, тихие письма постоянным. С лимитом частоты и текстами в голосе бренда
Чем делать
Алиса AI, GigaChat, любой чат-ИИ, сервис рассылок или мессенджер
Что подготовить
- База, разделённая на группы: если её нет, начните с задания про повторные продажи по своей базе
- Согласие покупателей на сообщения и способ отписаться
Шаги
1. Возьмите группы
Лучшие, постоянные, новички, засыпающие, потерянные: те же группы, что в задании про повторные продажи. Потерянных в календарь не включайте. Для каждой группы запишите, сколько в ней людей и когда они в последний раз покупали.
2. Поставьте лимиты частоты
Удержание ломается не от редких писем, а от лишних. Ориентир: активным покупателям два-три сообщения в месяц, кроме приветственной цепочки, тем, кто давно не покупал, одно. Запишите лимиты для каждой группы и не превышайте их ради акций.
3. Соберите календарь и тексты
Отправьте промпт. Повод для каждого сообщения должен быть полезным покупателю, а не только вам.
Составь календарь сообщений на месяц:
1. Новичкам: приветственная цепочка из 2-3 сообщений: как пользоваться товаром, уход, что взять следом.
2. Постоянным: поводы без скидки: новинка, совет, подборка.
3. Засыпающим: одно сообщение-возврат с понятной причиной вернуться.
4. Лучшим: благодарность и ранний доступ к новинке.
Для каждого сообщения: группа, день, повод, тема и первые две строки.
Правила: спокойный тон, без «срочно» и «только сегодня», не больше лимита частоты, скидка не основной повод. Не обещай того, чего нет в моём описании.
4. Проверьте на половине группы
Если засыпающих вы уже проверили в задании про повторные продажи, проверьте приветственную цепочку: половине новичков отправьте её, второй половине нет, через 4 недели сравните долю вторых покупок. Если ещё не проверяли, начните с засыпающих: сообщение половине группы, через две-три недели сравните, сколько вернулись.
5. Закрепите ритм
Сохраните календарь и поставьте даты в планер. Раз в месяц обновляйте группы: люди переходят из новых в постоянные и из постоянных в уснувшие.
- Пишете только тем, кто согласился на рекламные сообщения (ст. 18 закона «О рекламе»), в каждом сообщении есть способ отписаться
- Лимит частоты для каждой группы записан и соблюдён
- В текстах нет ложной срочности и обещаний, которых нет в описании
- Одна цепочка проверена на половине группы
- Группы обновляются раз в месяц
Если получилось почти
- Все письма сводятся к скидке. Уберите скидку из описания и попросите поводы заново: так видно, есть ли что сказать без неё
- После писем выросли отписки. Проверьте частоту: скорее всего, превысили лимит для группы
- Вернулись одинаково обе половины группы. Скорее всего, письмо не сработало, но в малой группе разница бывает случайной: поменяйте повод, а не частоту
Опирается на методы
RFM, Инкрементальность и holdout-тесты