Где карточка теряет покупателей
Воронка карточки за два периода, шаг с самым большим провалом и одна правка на проверку: что меняете, на каком шаге ждёте роста и когда снимете воронку снова
Чем делать
аналитика кабинета маркетплейса, инструмент «Воронка карточки», Алиса AI, GigaChat, любой чат-ИИ
Что подготовить
- Аналитика кабинета по одному товару за 4–8 недель: переходы, корзина, заказы, выкупы
- Карточка этого товара перед глазами
Шаги
1. Выгрузите воронку за два периода
Возьмите один товар и период, за который набралось достаточно заказов, например 2–4 недели, и такой же предыдущий период. Из аналитики кабинета выпишите показы (если они есть в вашем тарифе), переходы в карточку, добавления в корзину, заказы и выкупы. Для выкупов отдельно: сколько заказов уже получили итог, забрали или вернули.
2. Найдите провал в инструменте
Откройте инструмент «Воронка карточки» и вставьте цифры. Он посчитает долю на каждом шаге и покажет, где доля упала сильнее всего по сравнению с прошлым периодом. Работайте только с этим шагом.
3. Свяжите провал с элементом карточки
У каждого шага свои причины. Показы: ключевые слова, участие в акциях. Переходы: главное фото, цена, рейтинг. Корзина: остальные фото, видео, описание, ответы на вопросы. Заказ: цена, срок доставки, наличие размеров. Выкуп: совпадает ли товар с ожиданиями: размер, цвет, комплектация. Если провал на переходах или корзине, пройдите в «Чек-листе карточки товара» группы «Заголовок и поиск» и «Фото и видео».
4. Выберите одну правку
Отправьте промпт с цифрами шага и описанием карточки. Названия конкурентов и свои внутренние данные можно не указывать.
Самый большой провал на шаге: [шаг].
Что сейчас в карточке на этом шаге: [фото, цена, описание, отзывы, срок доставки].
Что менялось в периоде: [акции, реклама, цена].
Темы последних отзывов и вопросов: [кратко].
Предложи три возможные причины провала именно на этом шаге и по одной правке на каждую. Для каждой правки: что меняю, почему это может помочь, как пойму, что сработало.
Не предлагай менять всё сразу. Не придумывай цифры по рынку.
5. Проверьте и снимите воронку снова
Внесите одну правку и запишите дату. Подождите, пока наберётся достаточно заказов, на старте обычно 7–10 дней, и снимите воронку снова. Если доля на шаге заметно выросла и заказов набралось не меньше, чем в первом замере, правку оставьте. Если нет, верните и проверьте следующую причину.
- Воронка снята по одному товару за два одинаковых периода
- Выкупы считаются от заказов с итогом, а не от всех заказов
- Выбран один шаг с самым большим провалом
- Изменена одна вещь, дата записана
- В периоде проверки нет новой акции или резкого роста рекламы, иначе сравнение нечестное
Если получилось почти
- Провал на шаге выкупа, а в карточке всё хорошо. Проверьте отзывы: часто дело в размере или в том, что товар выглядит иначе, чем на фото
- Доли скачут от недели к неделе. Заказов мало: возьмите период длиннее
- Хочется поменять фото, цену и описание сразу. Тогда не поймёте, что сработало: по одной правке за раз
Инструменты к заданию
- Воронка карточки: Вставьте показы, переходы, корзину, заказы и выкупы и увидите, где теряете покупателей
- Чек-лист карточки товара: Проверка карточки перед публикацией: фото, заголовок, характеристики, ответы